| **** | 项目名称:******县2026年度政府购买政务服务项目 | |
| ******县2026年度政府购买政务服务项目 | 分包类型:服务类 | |
| 公开招标 | 延续性项目总概算****084.00 | |
| ****028.00 | 延续性项目第二年预算(元):****028.00 | |
| ****028.00 | ||
| 总价采购项目 | 是否属于技术复杂,否 | |
| 否 | 是否适宜由中小企业提供:是 | |
| 不适宜面向中小企业证明材料: | ||
| 否 | ||
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的,可以在招标公告发布之前在线发起异议,并填写异议内容及事实依据,该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督,采购人查询异议内容后,可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的,应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
二、供应商资格条件
1.满足《****政府采购法》第二十二条规定,应提供以下材料:
1.1 提供在中华人民**国境内注册的法人或其他组织的营业执照 (或事业单位法人证书,或社会团体法人登记证书),如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明;
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件(法定代表人直接投标可不提供,但须提供法定代表人身份证复印件);
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函;
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料;
1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函;
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明;(提供《资格承诺函》)。
2.****政府采购网(www.****.cn****政府采购严重违法失信行为记录名单,在“信用中国”网站(www.****.cn)未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。
3.(是/否)专门面向中小微企业: 1是 0否
4.合格投标人的其他资格要求:
| 1 | 本项目为专门面向中小企业采购的项目,投标供应商提供《中小企业声明函》 |
| 2 | 投标人须具备人力**社会保障行政部门颁发的有效《人力**服务许可证》 |
三、商务要求
采购标的交付(实施)的时间(期限)延续性服务,为期3年。合同一年一签
国家标准、行业标准、地方标准等标准、规范符合国家标准、行业标准、地方标准等标准、规范。
采购标的交付地点(范围)甲方指定地点
四、技术要求
货物类 服务类 工程类
| 1 | C****0000-其他服务 | **县2026年度政府购买政务服务项目 | **县2026年度政府购买政务服务项目 | 1 | ****028.00 | 标的1-其他服务:详见本项目采购需求附件 | 延续性服务,为期3年。合同一年一签 |
采购需求附件:
五、合同管理安排
合同类型: 货物类 服务类 工程类
服务类
服务内容延续性服务,为期3年。合同一年一签
履约保证金无
甲方责任1、甲方逾期支付资金的违约责任。2、因甲方原因导致变更、****政府采购合同的,甲方对供应商受到的损失予以赔偿或者补偿。
乙方责任以签订合同为准
违约责任服务提供方逾期完成服务(包括全部不履行和部分不履行),每逾期—天偿付违约金
不可抗力在合同有效期内,任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同,则合同履行期可**,其**期与不可抗力影响期相同
服务期限延续性服务,为期3年。合同一年一签
验收标准(附验收方案)详见验收方案附件 (验收方案附件):
服务地点(范围)甲方指定地点。
付款条件(进度和方式)以签订合同为准
六、评审方法及评审细则
评标方法:
最低评标价法
综合评分法
评审细则类别: 服务类细则类别
| 1 | 投标报价 | 10.00 | 投标人的价格分统一按下列公式计算:投标报价得分=(评标基准价/投标报价) × 10。评标基准价是指满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价。最低报价得 10 分。得分四舍五入后保留小数点后两位,对于高于项目采购预算金额的投标报价,视为无效投标。 依据《****政府采购异常低价问题的通知》财库〔2026〕2 号,****政府采购异常低价审查规定的四条情形之一的,评审委员会应当启动异常低价投标(响应)。 |
| 2 | 服务需求响应情况 | 10.00 | 满足招标文件重要技术指标、参数要求的得10分,以此为基础,投标人技术指标、参数低于招标文件规定的相应技术指标、参数的,每有一项减2分,减完为止。 |
| 3 | 人员培训方案 | 10.00 | 包含但不限于岗前培训、常态化在岗轮训; 分岗位设置培训内容:业务知识、办事规范、政务礼仪、保密要求、群众沟通、考核上岗机制,培训计划、课时、考核方式齐全。 ①分岗位定制培训,培训体系完整。岗前培训、常态化在岗轮训全部落实;培训内容完整覆盖业务知识、办事规范、政务礼仪、保密要求、群众沟通;培训计划、课时、考核方式齐全,建立考核上岗机制,10分。 ②分岗位开展培训,有岗前培训及在岗轮训;培训主要板块内容齐全,具备培训计划、课时安排与考核机制,但考核上岗相关机制不够细化,8分。 ③有岗位分类培训安排,岗前培训或常态化在岗轮训缺少一项;培训覆盖大部分核心内容,有基础培训计划,课时简单列明,考核方式不完善,6分。 ④培训内容简略,岗位区分不清晰;仅有简单培训安排,课时、考核机制不完整,岗前及在岗轮训不全,4分。 ⑤仅零星提到培训相关内容,无分岗位培训设计,缺少培训计划、课时、考核机制,2分。 ⑥无培训方案,0分。 |
| 4 | 质量保证措施 | 15.00 | 结合本项目服务内容制定质量保证措施,包含但不限于采购需求服务标准指标、投诉处理、日常质量监测方案(服务运行标准、监管报告、内部审核)、重难点诉求分析、运行管理合理化建议;建立日常巡检、内部自查、满意度管控、整改闭环、绩效管控机制,明确差错率、投诉率管控目标。 ①体系健全,全部内容齐全,自查整改闭环完善,具备量化质控指标,措施贴合项目、可落地15 分。 ②管控措施覆盖绝大部分要点,闭环机制较为完善,缺少部分量化质控指标:13 分。 ③具备完整管控框架,主要评审要点基本覆盖,但闭环机制一般,量化指标缺失:9 分。 ④有管控措施,仅覆盖部分要点,部分内容笼统,可操作性一般:6 分。 ⑤措施简单笼统,覆盖要点少,操作性弱:3 分。 ⑥无质量保证措施:0 分。 |
| 5 | 人员管理方案 | 15.00 | 包含但不限于人员背景审查、考勤管理、着装仪容、绩效考核、奖惩机制、离职交接、保密管理、人员稳定性保障措施。 ①管理制度健全,绩效考核、奖惩、保密、人员稳定措施具体可行,全部管控事项均有明确规定,可落地执行,15分。 ②制度基本齐全,覆盖大部分管控事项,绩效考核、奖惩、保密、人员稳定有相关规定,但部分措施不够细化,13分。 ③建立基础人员管理制度,缺失 1-2 项关键管控事项;绩效考核、奖惩、保密、人员稳定措施表述较笼统,操作性一般,9分。 ④制度内容简单,缺少关键管控措施,仅对人员管理事项做简单描述,多项管控内容不完善,6分。 ⑤仅零星提及人员管理相关内容,无系统管理制度,绩效考核、奖惩、保密等核心管控措施缺失较多,3分。 ⑥无人员管理方案,0分。 |
| 6 | 工作规范 | 12.00 | ①窗口岗位是否落实“一次性告知”“首问负责”“限时办结”“帮办代办”等制度,是否明确材料预审、收件录入、内部流转、结果送达等环节的操作要求; ②12345热线岗位是否明确工单接听、登记、分类、转派、督办、回访的全流程处置规范及异常工单处置规则; ③安保岗位是否明确来访登记、车辆管理、安全巡查、应急处置等操作流程。 每项内容完整详实、条理清晰、贴合本项目实际操作的,得 4 分; 每项核心内容缺项的,扣 2 分; 每项内容存在与本项目实际不匹配的,每处扣 0.5 分,扣至该项分值为 0 为止。 |
| 7 | 应急预案 | 7.00 | 针对窗口群众投诉争吵、大厅突发纠纷、人员突发离岗、网络故障、安全突发事件等制定处置流程、上报机制、应急人员安排。 ①突发事件类型覆盖全面,处置流程、上报、善后闭环措施完善,7分。 ②有应急预案,处置流程不够细化,事件覆盖、上报或善后环节存在欠缺,5分。 ③有应急预案,仅覆盖部分突发事件类型,应急人员、上报机制简要列明,处置流程笼统,缺少善后闭环安排,4分。 ④预案内容简单,仅简单描述,事件类型覆盖不全,处置流程、上报、应急人员安排不完善,2分。 ⑤无应急预案,0分。 |
| 8 | 类似业绩 | 4.00 | 投标人提供自2023 年01 月01 日起至今类似业绩。每提供一个得2 分,满分4 分(须提供合同扫描件或中标(成交)通知书扫描件加盖公章)。 |
| 9 | 档案管理 | 5.00 | 投标人需提供各类档案管理方案,根据本项目实际情况和特点,包括但不限于事件档案、财务档案、项目服务管理档案等;能够建立专业有序便于查阅的档案管理方案的得5分;档案管理方案内容不够明确,管理方案不够细致的得3分;档案管理方案内容混乱,管理杂乱无序的得1分;未提供的不得分。 |
| 10 | 服务承诺 | 5.00 | 投标人针对本项目出具书面服务承诺,至少包含:3 个工作日人员补岗杜绝空岗承诺、工资社保足额发放不拖欠承诺、保密工作承诺、接受采购人日常巡查及月度考核承诺、全力配合第三方绩效评价承诺、发现问题限时整改承诺。 ①全部承诺内容齐全,承诺条款清晰,具备违约约束,贴合本项目,得 5分; ②主要承诺齐全,缺少 12 项内容,无违约约束,得 3分; ③仅少量承诺内容,大部分关键承诺缺失,得 1分; ④未提供服务承诺,得 0 分。 |
| 11 | 人员配备 | 7.00 | ①投标人拟投入本项目团队人员持有劳动关系协调师、企业培训师职业技能等级证书的,每提供 1 人有效证书得 1 分,本小项最高 3 分;同一人员持有多本证书只计 1 次分,不重复累加。 ②投标人拟投入本项目团队人员持有企业人力**管理师职业技能等级证书:四级每人得 1 分,三级及以上每人得 2 分,本小项最高 4 分。同一人员证书不重复计分。 以上人员须提供证书、身份证扫描件,否则不予计分。 |
| 合计: | 100.00 | ||
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的,可以在招标公告发布之前在线发起异议,并填写异议内容及事实依据,该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督,采购人查询异议内容后,可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的,应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
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